SİPARİŞ VE TESLİMAT

Por Pharma İlaç Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak, ésouvén markası altında sunduğumuz kozmetik ürünlerimizi en güvenli, hızlı ve özenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedeflemekteyiz. Aşağıda, sipariş ve teslimat süreçlerimiz ile ilgili merak ettiğiniz tüm bilgileri bulabilirsiniz.

Sipariş Süreci
Sipariş Alındı:

Siparişinizin bize ulaşmasıyla birlikte “Sipariş Alındı” statüsü aktif hale gelir. Bu, siparişinizin hazırlandığı ve en kısa sürede kargo sürecine başlanacağı anlamına gelmektedir.

Ödeme ve Hazırlık:

Ödeme işleminizin tamamlanmasının ardından, siparişinizin hazırlanması için gerekli adımlar başlatılır. Birden fazla ürün içeren siparişlerde, stok durumuna bağlı olarak ürünler ayrı gönderilebilmektedir. Stokta bulunmayan ürünler için tedarik sürecimiz hemen devreye girer ve en kısa sürede bilgilendirilirsiniz.

Ücretsiz Kargo Hizmeti
ésouvén olarak, tüm siparişlerinizde ücretsiz kargo gönderimi sağlamaktayız. Ödeme işleminizin tamamlanmasının ardından ürünleriniz, en uygun kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak kargoya verilir.
 
Teslimat Süresi

Siparişin onaylandığına ilişkin e-postanın Alıcı’ya gönderilmesinin ardından en kısa süre içinde ürün, kargo şirketine teslim edilir.
Por Pharma’nın stok durumu uygun olduğu ve ödemenin tamamlanmasının ardından, ürünün tesliminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı haller saklı kalmak kaydıyla, siparişin onaylandığı tarihten itibaren, ésouvén ürünleriniz en geç 7 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Teslimat Adresi ve Adres Değişikliği
Teslimat Adresi:

Siparişiniz onaylandıktan sonra, teslimat adresiniz kargo firmasının sistemine otomatik olarak aktarılır. Bu nedenle, sipariş sürecinde teslimat adresinde herhangi bir değişiklik yapmak isterseniz, siparişiniz “Sipariş Alındı” aşamasındayken “Bize Ulaşın” sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Adres Değişikliği:

Kargo sürecine giren siparişlerde adres değişikliği yapılamamakta, fakat siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse ilgili değişiklik için bize ulaşabilirsiniz.

Teslimat Sırasında Oluşabilecek Sorunlar
Ulaşılamama Durumu:

Kargo görevlisi, teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapınıza bir not bırakır. Not üzerindeki bilgiler doğrultusunda en yakın kargo şubesine giderek ürününüzü teslim alabilirsiniz.

Yanlış Adrese Gönderim:

Teslimat adresinde eksiklik veya yanlışlık olması durumunda, lütfen hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Kargo firmasıyla koordineli şekilde sorunun çözümü sağlanacaktır.

Hasarlı veya Eksik Gelen Ürünler
Paket Kontrolü:

Ürünlerimiz özenle paketlenmektedir. Kargoyu teslim almadan önce dış ambalaj üzerinde hasar kontrolü yapmanız önemlidir.

Hasar Tespit Tutanağı:

Ürünü teslim almadan önce herhangi bir hasar veya eksiklik fark ederseniz, lütfen kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” veya “Durum Tespit Tutanağı” hazırlanmasını isteyiniz.

Hazırlanan tutanağın bir nüshasını saklayarak, en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

İlgili bilgiler doğrultusunda iade veya değişim işlemleri başlatılacaktır.

İletişim ve Destek
Her türlü soru, öneri veya teslimat sürecinde yaşanabilecek herhangi bir sorun için lütfen:
Web sitemizde yer alan “İletişim” sayfası üzerinden iletişime geçiniz. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitemiz bizim için her zaman önceliklidir.